Chiamate pubblicitarie indesiderate

Di norma, in Svizzera è ammesso svolgere attività di marketing telefonico.Chi non desidera ricevere chiamate pubblicitarie può chiedere di non far iscrivere il proprio numero nell’elenco telefonico o che il proprio numero sia seguito da un asterisco (*): in tali casi le chiamate pubblicitarie non sono autorizzate. L’utilizzo di appositi filtri può tutelare ulteriormente l’utenza, tuttavia non esiste una protezione integrale da questo fenomeno.

Di che cosa si tratta?

In Svizzera le aziende possono ricorrere al marketing telefonico per proporre i propri beni e servizi. È quindi possibile ricevere telefonate per la vendita di vini o prodotti cosmetici, per la stipula di un contratto con un nuovo operatore telefonico o per una consulenza assicurativa. Chi non desidera ricevere chiamate pubblicitarie può chiedere di non far iscrivere il proprio numero nell’elenco telefonico o che il proprio numero sia seguito da un asterisco (*). In questi due casi, le chiamate pubblicitarie non sono autorizzate. Inoltre, vi è la possibilità di far installare dei filtri sul telefono per bloccare queste chiamate. Non esiste tuttavia una protezione assoluta contro ogni forma di marketing telefonico.

Che cosa prevede la legge?

L’articolo 3 capoverso 1 lettera u della legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl) prevede che:

Agisce in modo sleale, chiunque non rispetta l’annotazione contenuta nell’elenco telefonico con cui il cliente indica che non desidera ricevere messaggi pubblicitari da parte di persone con le quali non intrattiene una relazione commerciale e che i dati che lo concernono non possono essere comunicati ai fini della pubblicità diretta. I clienti non iscritti nell’elenco telefonico sono equiparati a quelli che vi figurano con l’annotazione.

Opuscolo

• Stop alle telefonate pubblicitarie indesiderate - versione da stampare

  PDF620.99 kB13 settembre 2021

Domande e risposte

• Perché continuo a ricevere telefonate pubblicitarie nonostante la presenza dell’asterisco/nonostante il mio numero non figuri nell’elenco?

  Le chiamate pubblicitarie di terzi verso numeri con l’asterisco (*) o non iscritti nell’elenco sono vietate, ma le aziende possono contattare per scopi commerciali gli utenti che sono già loro clienti. Le telefonate pubblicitarie sono consentite anche nel caso in cui l’utente abbia dato il suo consenso all’azienda, per esempio nell’ambito di un concorso. Esistono dunque delle circostanze in cui è lecito effettuare telefonate pubblicitarie. Spesso però capita anche che i callcenter non badino all’asterisco o alla non iscrizione nell’elenco e facciano chiamate che sarebbero in realtà vietate.

• Il mio numero non figura nell’elenco telefonico, è dunque protetto dalla legge?

  Sì, dal 1° gennaio 2021 i numeri di telefono non iscritti nell'elenco sono protetti allo stesso modo dei numeri che figurano nell'elenco con un asterisco.

• Come hanno fatto le società di marketing telefonico a trovare il mio numero di telefono?

  Hanno vari modi per procurarsi i numeri di telefono degli utenti:

  • utilizzano i numeri dell’elenco telefonico;
  • utilizzano i dati forniti dai clienti all’acquisto di un prodotto o per partecipare a un concorso;
  • acquistano liste di dati con caratteristiche specifiche dai cosiddetti fornitori di indirizzi, cioè società specializzate nel commercio professionale di indirizzi (raccolta di dati attraverso l'organizzazione di concorsi o acquisto di intere banche dati di altre aziende).
  • utilizzano apparecchi che compongono numeri a caso.

• Che cosa posso fare per evitare di ricevere telefonate pubblicitarie?

  • Per ogni numero di telefono è possibile indicare che non si desidera ricevere chiamate pubblicitarie. È sufficiente chiedere all’operatore di contrassegnare il proprio numero nell’elenco con un asterisco (*).
  • È possibile rinunciare a far iscrivere il numero nell’elenco telefonico o farlo cancellare se è già iscritto.
  • Occorre prudenza quando si indica il proprio numero di telefono durante l’acquisto di un prodotto o servizio o per la partecipazione a un concorso. Le condizioni commerciali generali contengono solitamente una clausola che autorizza l’azienda a utilizzare i dati dei clienti a scopi pubblicitari, a trasmetterli a partner commerciali o addirittura a venderli a società specializzate.

• Posso bloccare le chiamate pubblicitarie?

  A seconda del tipo di apparecchio o di operatore ogni utente ha la possibilità di bloccare le chiamate provenienti da numeri di telefono anonimi o i numeri da cui non desidera essere contattato. Inoltre, è possibile far installare dei filtri per bloccare le chiamate indesiderate. L’ operatore telefonico potrà fornire maggiori informazioni sull’argomento.

• Cosa posso fare se ricevo telefonate pubblicitarie nonostante l’asterisco/nonostante il mio numero non figuri nell’elenco?

  • È possibile chiedere all’interlocutore di cancellare il proprio nome dalla lista.
  • È bene non lasciarsi convincere a continuare la conversazione. Consigliamo di rispondere con un «no» gentile ma deciso e di far presente all’interlocutore che queste chiamate sono vietate.
  • Se le chiamate persistono nonostante la presenza dell’asterisco (*)/nonostante la non iscrizione nell’elenco, è possibile rivolgersi alla SECO (Link: Reclami per chiamate pubblicitarie indesiderate). La SECO raccoglie i reclami al riguardo e può sporgere denuncia alle autorità competenti.
  • È infine possibile sporgere querela alla polizia per concorrenza sleale.

Che cosa può fare la SECO?

• In base ai reclami che riceve la SECO può sporgere querela al ministero pubblico cantonale competente.
• Il ministero pubblico avvia un procedimento penale contro le aziende e le persone che non rispettano le disposizioni della Legge contro la concorrenza sleale.
• Il diritto di intervento della SECO è legato alla violazione di interessi collettivi, il che presuppone un numero piuttosto consistente di persone coinvolte.

Che cosa non può fare la SECO?

La SECO non ha la facoltà di bloccare un numero telefonico.

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