Prodotti e servizi
Di seguito sono riportate le precauzioni da prendere quando si acquistano prodotti o servizi su internet, nonché i principali rischi a cui ci si espone.
Diritti d’autore
Il download non autorizzato di materiale protetto dal diritto d’autore può avere conseguenze civili e penali.
L’upload di opere non rientra fra gli usi privati autorizzati, nemmeno se le opere in questione sono pubblicate su una pagina personale o sui social media (YouTube, Facebook, ecc.) o fungono da controparte in una borsa di scambio.
Le opere pubblicate protette dal diritto d’autore possono essere utilizzate per uso personale, senza l’esplicita autorizzazione del titolare del copyright, all’interno di una cerchia di persone vicine (parenti e amici).
In Svizzera è vietato aggirare le misure tecnologiche volte alla protezione di opere e altri oggetti protetti. Tuttavia, le persone che eludono una misura tecnologica esclusivamente per un uso legittimo (ad es. uso personale) non sono perseguite.
Medicamenti
Acquistare farmaci online da fonti non sicure è come giocare alla roulette russa. Ne va della vostra sicurezza e, nel peggiore dei casi, della vostra vita: i farmaci illegali sono spesso fatali. Quindi fidatevi solo del vostro medico o farmacista.
Contraffazioni
Se acquistate merci contraffatte (anche a vostra insaputa), la dogana ve le può confiscare.
Attenzione ai cosiddetti grandi affari! Non di rado si tratta di merce contraffatta. Per riconoscere le contraffazioni ed evitare di comprarle, consultate le istruzioni fornite nei link seguenti.
L’importazione, l’esportazione e il transito di merci che violano un marchio o un modello sono vietati, anche per uso privato.
Rinunciate alla merce se avete dubbi sulla sua autenticità. Il legittimo proprietario della merce copiata può infatti intraprendere un’azione legale e voi rischiate di dover sostenere, oltre al risarcimento del danno, le spese processuali, le vostre spese legali e quelle della controparte.
Se avete acquistato un prodotto contraffatto all’estero, non restituitelo né rivendetelo, perché potreste essere accusati di esportazione di merce contraffatta. In caso di acquisto con carta di credito, contattate l’emittente della vostra carta per bloccare l’acquisto.
Sicurezza dei prodotti
Verificate che il prodotto acquistato sia conforme alle norme di sicurezza dei prodotti e che non sia stato oggetto di un richiamo.
La legislazione prevede una serie di divieti e obblighi per prevenire al meglio i rischi legati ai prodotti; essi riguardano lo sviluppo, la fabbricazione, la vendita, l’uso e lo smaltimento degli stessi. Le disposizioni applicabili variano a seconda della natura del prodotto, della sua pericolosità o dello stadio del suo ciclo di vita.
I fabbricanti o altre persone responsabili dell’immissione sul mercato sono tenuti a segnalare immediatamente alle autorità competenti i prodotti per i quali hanno constatato o hanno motivo di supporre che rappresentino un pericolo per la sicurezza o la salute degli utilizzatori o di terzi.
Le informazioni sui prodotti pericolosi sono pubblicate da diverse autorità federali (UFCOM, UFDC, USAV, Swissmedic). Quelle che riguardano i consumatori sono raggruppate sul sito dell’Ufficio federale del consumo (UFDC).
Download
Se acquistate musica, film, software o giochi su Internet, utilizzate i canali di download ufficiali anziché siti o software di condivisione di file.
Lo streaming, il download (=scaricamento) e la copia di contenuti (come musica, giochi, film, e-book e immagini) sono consentiti in Svizzera per uso privato. Ciononostante, il caricamento (=upload) è vietato, anche per uso privato.
Ciò che molti utenti non sanno è che su alcuni siti di condivisione, scaricare significa anche rendere automaticamente disponibile la propria libreria multimediale (ovvero un caricamento «involontario»), il che è punibile.
È vietato scaricare e copiare programmi informatici, anche se destinati a un uso privato. La situazione è particolare per i giochi: poiché contengono un programma per computer, è vietato scaricarli e copiarli per uso privato. Tuttavia, per l’uso privato è consentito salvare una schermata dell’interfaccia utente.
Siti di incontri
Fate attenzione ai siti di incontri perché potrebbero nascondere trappole e costi indesiderati.
Trovare l’anima gemella non è facile, specialmente su Internet. Se utilizzate i siti di incontri, verificate i costi e controllate, nelle condizioni generali, se alcuni profili sono gestiti automaticamente da un computer o da moderatori. Diffidate delle offerte falsamente gratuite e prestate attenzione alla durata e al prezzo dei pacchetti offerti. Uno dei problemi principali è la difficoltà di risolvere il rapporto contrattuale, sia a causa delle complesse modalità di disdetta dell’abbonamento, sia a causa del rinnovo automatico del contratto, al quale molti utenti non prestano attenzione al momento della stipula.
I siti di incontri sono utilizzati anche dai cyber criminali per indurre le loro vittime a commettere atti – spesso illegali – per loro, come trasferimenti di denaro sul proprio conto. È necessario prestare attenzione anche quando un contatto online vi invita a investire in transazioni online apparentemente molto redditizie. Si tratta generalmente di una truffa sugli investimenti online. Se pensate di essere vittime di una truffa, non inviate più denaro o altri beni e interrompete definitivamente ogni contatto bloccando il vostro interlocutore.
Piattaforme di rivendita di biglietti
Se acquistate dei biglietti per un evento, verificate se il venditore è un partner ufficiale o solo un intermediario (piattaforme di rivendita dei biglietti).
La rivendita di biglietti per spettacoli e partite (anche a prezzi più elevati) è legale in Svizzera e non è escluso che i rivenditori che non sono partner di un evento musicale, culturale o sportivo figurino in cima ai risultati visualizzati da un motore di ricerca come Google o Bing.
Se acquistate biglietti nel mercato secondario (cioè non direttamente dall’organizzatore), scegliete le piattaforme partner dell’evento per evitare rischi.
Inoltre, per non cadere in certe trappole, come il pagamento di tariffe eccessive o esorbitanti, la mancata ricezione dei biglietti o l’impossibilità di partecipare all’evento, controllate attentamente le condizioni generali dell’organizzatore.
Prima di completare l’ordine, assicuratevi di aver controllato il prezzo, la categoria, le condizioni di accesso e le tariffe applicate, in modo da non avere spiacevoli sorprese al momento della consegna dei biglietti. È consigliabile fare uno screenshot del riepilogo dell’ordine.
Aste e acquisti online
Se fate acquisti su un sito di aste online, non dimenticate che anche il vostro partner contrattuale potrebbe essere un consumatore.
La differenza principale tra un contratto di vendita online tradizionale e un contratto di vendita all’asta è il partner contrattuale.
Nel primo caso, il contratto è stipulato tra un consumatore e un prestatore di servizi che agisce a fini commerciali. Nel secondo caso, il contratto è stipulato tra due consumatori (due privati). Di conseguenza, alcune disposizioni di legge a tutela dell’acquirente, in particolare per quanto riguarda il foro competente e il diritto applicabile, non saranno applicabili all’acquirente-consumatore.
Si tenga presente che i siti di annunci possono essere strutturati allo stesso modo dei siti di aste.
I consumatori devono fare attenzione a non utilizzare foto di terzi durante un’asta. Esse sono protette dal diritto d’autore, per cui la loro pubblicazione online è soggetta all’approvazione dell’autore (e quindi del fotografo). I siti di aste online sono spesso utilizzati anche dai contraffattori per vendere i loro prodotti. I negozi online con licenza ufficiale non vendono prodotti contraffatti. Ma attenzione: i siti web dei contraffattori hanno spesso l’aspetto di un sito web ufficiale (consultate le note legali).
Per quanto riguarda i mezzi di pagamento, privilegiate piattaforme come Paypal o Twint ed evitate bonifici bancari.
Le vere società di escrow agiscono come terzi di fiducia, intermediari e gestori dei pagamenti nelle transazioni elettroniche nei casi in cui il venditore e l’acquirente hanno contatti solo via Internet. Esse trattengono il pagamento in deposito finché l’acquirente non riceve la merce nella debita forma, dopodiché autorizzano il trasferimento del pagamento al venditore. In caso di controversia sulla merce consegnata, queste società possono agire anche come mediatori. Sono regolarmente coinvolte in aste online e in altre transazioni via Internet.
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