Violence

La violence est une forme d’atteinte à l’intégrité de la personne. La loi sur le travail impose aux employeurs de prévoir des mesures pour la protection de l’intégrité personnelle des travailleurs.

© Adobe Stock

Violence et agression dans le milieu professionnel

La violence au travail se définit comme toute situation où des travailleurs sont menacés ou agressés psychiquement ou physiquement lors de l'exécution du travail. On distingue la violence interne et externe selon l'auteur de l'acte. La violence externe est commise par des personnes extérieures à l’entreprise comme les patients, les clients, les usagers ou leurs proches, etc. La violence interne provient de membres de l’entreprise comme les collègues, les supérieurs, etc.

Les agissements agressifs ou violents se manifestent sous différentes formes :

• incivilités : manque de respect de «faible intensité» mais répété ;
• menaces : menaces verbales ou non verbales sans passage à l’acte physique ;
• violence physique : usage de la force physique ;
• violence verbale : langage inapproprié, propos méprisants, ... ;

Conséquences

Les personnes exposées à ces agissements peuvent subir des atteintes à leur santé physique et psychique. Les collègues témoins peuvent également être affectés par la situation. L’entreprise, quant à elle, peut également souffrir d’une baisse de la performance et de la productivité, d’une dégradation du climat social ainsi qu’une atteinte à son image et à sa réputation.

Thèmes liés