Programme Qualité 3.0 : Actualisation du programme qualité du tourisme suisse

© Schweizer Tourimus-Verband, Bern

Description du projet

Le Programme qualité du tourisme suisse de 2017 est flexible, personnalisé et axé sur les résultats. En s’appuyant sur des approches éprouvées et de nouveaux thèmes, il vise à proposer du contenu simple, pratique et attrayant afin de pouvoir faire face aux défis actuels. Le Programme qualité du tourisme suisse encourage depuis 20 ans le développement et l’assurance de la qualité dans les entreprises touristiques. Il distingue les entreprises qui se préoccupent en permanence de la qualité et qui font chaque jour de leur mieux pour satisfaire leurs clients. Les méthodes, les contenus de formation et les instruments viennent d’être remaniés. Des nouveaux thèmes, comme la qualité de l’expérience vécue ou la coopération, visent à soutenir les prestataires touristiques et à générer des avantages directs.

Objectifs  

  • (Ré) Éveiller le souci de la qualité dans les entreprises touristiques
  • Permettre aux entreprises d’obtenir un contrôle personnalisé de la qualité sous différents angles
  • Rendre plus flexible le mode opératoire (processus de labellisation)
  • Augmenter la compétitivité des entreprises et des destinations
  • Encourager tous les acteurs de la chaîne de valeur à adopter une approche globale
  • Poursuivre le développement de l’application en ligne interactive

Le Programme qualité continuera d’être organisé en trois niveaux et donnera un accès facilité et financièrement avantageux à la gestion de la qualité grâce à des instruments simples d’utilisation.

Q3 STV _ F

Partenaires

  • Département de recherche sur le tourisme du Centre de développement régional (CRED) de l’Université de Berne
  • hotelleriesuisse
  • GastroSuisse
  • Suisse Tourisme
  • Remontées mécaniques suisses
  • Union des transports publics
  • Association suisse des managers en tourisme
  • Conférence des directeurs d’offices de tourisme régionaux de Suisse
  • Car Tourisme Suisse
  • Hotel & Gastro Union
  • SWISS SNOWSPORTS

Durée du projet

1er mai 2016 au 31 janvier 2017

Tourismus-Impulse - CRED Université de Berne

Contact spécialisé
Dernière modification 27.11.2018

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Contact

Organe de contrôle
Programme qualité
Fédération suisse du tourisme
Finkenhubelweg 11
Case postale
3001 Bern

quality@swisstourfed.ch
www.swisstourfed.ch/quality
Tel. +41 (0)31 307 47 41

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