Projektbeschrieb
Mit dem Projekt «Angebotsentwicklung und Rentabilitätsoptimierung» erhalten die Mitgliedbetriebe von Heilbäder und Kurhäuser Schweiz (HKS) bisher fehlende Informationen und interessante Instrumente zur erfolgreichen Betriebsführung. Wissen und Informationen beeinflussen die Qualität der Management-Entscheidungen in den Unternehmungen ganz wesentlich. Hier setzt das Projekt an und stellt den Betrieben wichtige, bisher fehlende Informationen zur Nachfrage (Erwartungen / Erfahrungen) und zur Leistungserstellung auf Ebene Verband / Betriebsarten und für jeden einzelnen Betrieb zur Verfügung. Die Informationen werden aus Befragungen der Gäste, aus Befragungen von Zuweisern, Krankenkassen, Sozialdiensten und Spitälern, aus den Ergebnissen der Audits, aus systematischer Analyse von Trends und Umfeldentwicklungen sowie aus Angaben von den Betrieben (Rechnungswesen, Organisationen, Angebot sowie systematische Analyse) gewonnen und ausgewertet.
Ziele
- Verbesserung der Betriebsergebnisse der Mitgliederbetriebe
- Höhere Nachfrage für die Mitgliederbetriebe durch wettbewerbsfähige Angebote
- Schaffung von Voraussetzungen für ein kompetentes Coaching der Mitgliederbetriebe durch den verband
- Optimierung der Führungsinstrumente für die Mitgliederbetriebe
Partner
- Mitgliedbetriebe
- Institut für Tourismus und Mobilität (ITM) der Hochschule Luzern
- IRC, Institut für Kundenzufriedenheit
Verfügte Finanzhilfe
CHF 400'000.-
Projektdauer
2021 - 2023
