Protection de la santé dans les centres d'appel

Les centres d’appel font désormais partie des environnements de travail courants. Cette page fournit un aperçu des thèmes importants en lien avec les facteurs de contraintes présents dans les centres d’appel, l’organisation du travail, l’ergonomie et l’environnement de travail, ainsi que l’aménagement des postes de travail et les instruments adaptés. Etant donné que les facteurs s’influencent mutuellement, les interactions négatives potentielles doivent être identifiées rapidement et évitées. Ceci contribue au respect des exigences en matière de protection de la santé, contenues dans la loi sur le travail.

Introduction

Contraintes dans les centres d'appel

Organisation du travail

Environnement de travail

Poste de travail


Sources

Dernière modification 05.03.2019

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https://www.seco.admin.ch/content/seco/fr/home/Arbeit/Arbeitsbedingungen/gesundheitsschutz-am-arbeitsplatz/Call-Center.html