Chiamate pubblicitarie indesiderate

Mann am Telefon

Di che cosa si tratta?

In Svizzera le aziende possono ricorrere al marketing telefonico per proporre i propri beni e servizi. È quindi possibile ricevere telefonate per la vendita di vini o prodotti cosmetici, per la stipula di un contratto con un nuovo operatore telefonico o per una consulenza assicurativa. Chi non desidera ricevere chiamate pubblicitarie può chiedere che nell'elenco telefonico il proprio nome sia seguito da un asterisco (*). Non esiste tuttavia una protezione assoluta contro ogni forma di marketing telefonico.


Che cosa prevede la legge?

L’articolo 3 capoverso 1 lettera u della legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl) recita.

Art. 3 cpv. 1 lett. u LCSl:

Agisce in modo sleale, segnatamente, chiunque non rispetta l’annotazione contenuta nell’elenco telefonico con cui il cliente
indica che non desidera ricevere messaggi pubblicitari da parte di terzi e che i dati che lo concernono non possono essere comunicati ai fini della pubblicità diretta.


Opuscolo

Stop alle telefonate pubblicitarie indesiderate

Stop alle telefonate pubblicitarie indesiderate - versione da stampare-1

Telefonate pubblicitarie indesiderate continuano a dilagare nonostante le prescrizioni più severe e nonostante il fatto che la maggior parte degli utenti le consideri fastidiose. Non esiste un modo per liberarsi del tutto dalle chiamate indesiderate, ma con alcuni accorgimenti si può ridurre al minimo il disturbo.


Domande e risposte


Che cosa può fare la SECO?

  • In base ai reclami che riceve la SECO può sporgere querela al ministero pubblico cantonale competente.
  • Il ministero pubblico avvia un procedimento penale contro le aziende e le persone che non rispettano la presenza dell’asterisco nell’elenco telefonico.

Il diritto di intervento della SECO è legato alla violazione di interessi collettivi, il che presuppone un numero piuttosto consistente di persone coinvolte.


Cosa ha intrapreso la SECO fino ad oggi?

Lista dei numeri bloccati dai fornitori di servizi di telecomunicazione a seguito di una richiesta della SECO


Statistiche concernenti le chiamate pubblicitarie indesiderate

  01.04.2012 fino al 31.12.2015  01.01.2015 fino al 31.12.2015  01.01.2016 fino al 31.01.2016 

Reclami per chiamate pubblicitarie nonostante l'asterisco

45'803  27'908  23'927 

Querele penali

72 28 7

Decisioni, condanne, di cui:

34  17 
  • Decreti d'accusa
10  1
  • Non luoghi a procedere, abbandoni sospensioni
22 12 1
  • Decisioni di riapertura/riattivazione del procedimento
2 2 0

Transazioni giudiziarie

1 1 0

Lista dei numeri oggetto di una querela penale da parte della SECO


Che cosa non può fare la SECO?

  • La SECO non ha la facoltà di bloccare un numero telefonico.
  • Non è nemmeno autorizzata ad ottenere informazioni dal servizio di sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico di telecomunicazione in merito al titolare di un numero telefonico. 

https://www.seco.admin.ch/content/seco/it/home/Werbe_Geschaeftsmethoden/Unlauterer_Wettbewerb/Unerbetene_Werbeanrufe.html